Polisi Jaminan Wang Dikembalikan

Versi: 1.0
Tarikh Kuat Kuasa: 26/04/2026

  1. PRINSIP JAMINAN
    • Baqara komited untuk memastikan setiap ibadah Qurban/Aqiqah dilaksanakan dengan telus dan boleh dibuktikan melalui Laporan Pelaksanaan Digital.
    • Jaminan wang dikembalikan hanya terpakai berdasarkan kegagalan pembuktian pelaksanaan, selaras dengan standard yang ditetapkan oleh Baqara.

 

  1. ASAS KELAYAKAN JAMINAN
    • Pelanggan layak menuntut pemulangan wang penuh (100%) hanya dalam keadaan berikut:
      • Kegagalan Penyediaan Bukti Pelaksanaan
        1. Tiada laporan pelaksanaan yang sah disediakan dalam tempoh jaminan yang ditetapkan oleh Baqara; atau
        2. Laporan gagal membuktikan kaitan munasabah antara tempahan dan pelaksanaan ibadah
      • Kegagalan Perkhidmatan Disahkan
        1. Baqara mengesahkan bahawa ibadah tidak dapat dilaksanakan atas sebab operasi

 

  1. STANDARD MINIMUM LAPORAN
    Untuk mengelakkan sebarang keraguan:

    • Laporan dianggap lengkap dan sah apabila sekurang-kurangnya:
      1. Satu (1) bukti visual disediakan; dan
      2. Bukti tersebut menunjukkan kaitan dengan tempahan pelanggan

    • Laporan tidak tertakluk kepada:
      1. Kualiti visual (HD / tidak HD)
      2. Sudut rakaman
      3. Gaya penyampaian atau kandungan

    • Sebarang laporan yang memenuhi standard ini tidak melayakkan tuntutan pemulangan wang

 

  1. TEMPOH JAMINAN
    • Bukti pelaksanaan akan disediakan dalam tempoh:
      1. 7 hari bekerja dari tarikh sembelihan

    • Kelewatan yang masih dalam proses atau dalam keadaan munasabah:
      1. Tidak dianggap kegagalan perkhidmatan
      2. Tidak melayakkan tuntutan pemulangan

 

  1. REMEDI
    • Sekiranya berlaku kegagalan seperti dalam Klausa 2, Baqara berhak menentukan salah satu penyelesaian berikut:
      1. Pelaksanaan gantian (replacement execution)
      2. Penjadualan semula ke kitaran seterusnya
      3. Pemulangan wang penuh

        Nota: Pemilihan remedi adalah di bawah budi bicara Baqara dan dianggap muktamad.

 

  1. PENGECUALIAN JAMINAN
    • Polisi ini tidak terpakai dalam keadaan berikut:
      • Laporan telah disediakan mengikut standard minimum
      • Kelewatan akibat faktor luar kawalan (force majeure)
      • Kegagalan pelanggan mengakses portal atau sistem
      • Maklumat tempahan tidak lengkap / tidak tepat oleh pelanggan

 

  1. PROSEDUR TUNTUTAN
    • Permohonan mestilah dibuat melalui saluran rasmi Baqara dalam tempoh:
      1. 7 – 14 hari dari tarikh kelayakan tuntutan 
    • Permohonan perlu disertakan dengan:
      1. Maklumat tempahan lengkap
    • Baqara akan membuat semakan dan keputusan dalam tempoh munasabah.

 

  1. KAEDAH PEMULANGAN
    • Pemulangan akan dibuat melalui:
      1. Kaedah pembayaran asal; atau
      2. Kaedah lain yang dipersetujui
    • Tempoh pemprosesan:
      1. Sehingga 7 hari bekerja selepas kelulusan

 

  1. HAD LIABILITI
    • Jumlah maksimum pemulangan adalah terhad kepada:
      1. Jumlah bayaran sebenar yang diterima oleh Baqara
    • Polisi ini merupakan:
      1. Satu-satunya remedi yang tersedia kepada pelanggan
      2. Penyelesaian penuh dan muktamad bagi tuntutan berkaitan

 

  1. KEUTAMAAN POLISI
    • Polisi ini hendaklah dibaca bersama Terma & Syarat Baqara.
    • Sekiranya terdapat percanggahan, klausa berkaitan laporan pelaksanaan dalam T&C adalah diutamakan.